Новый курс! Профессиональная работа в программе "1С:Учет обращений"
С 01.07.2017 г. вступил в силу Указ Президента РФ от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций», согласно которому государственные органы, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения, а также иные организации, осуществляющие публично значимые функции, обязаны ежемесячно представ пять в Администрацию Президента в электронной форме информацию о результатах рассмотрения обращений граждан и организаций, а также о мерах, принятых по таким обращениям.
Для автоматизации работы с обращениями и подготовки отчетности фирма «1С» выпустила новый программный продукт «1С:Учет обращений». Подробнее о программном продукте
Даты проведения: 27 июля 2017 года
Курс предназначен:
Для партнеров, заинтересованных в приобретении практических навыков работы с прикладным решением "1С:Учет обращений";
Для руководителей управлений по работе с обращениями граждан и организаций;
Для сотрудников отделов по работе с обращениями граждан и организаций: претензионных отделов, отделов качества, отделов работы с рекламациями и других.
Форма проведения: Очная, 1 учебный день с перерывом на обед, с 10.00 до 17.30
Продолжительность: 8 академических часов
Цели:
систематизировать знания слушателей о требованиях Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.20116 № 59-ФЗ;
освоить практические приемы работы в программном продукте «1С:Учет обращений»;
освоить общее понимание в настройке и администрировании программы.
В результате слушатели курса получат практические навыки работы в программе "1С:Учет обращений"
Краткое содержание:
Тема 1. Законодательные требования к порядку рассмотрения обращений граждан и организаций Российской федерации
Сфера применения ФЗ. Термины и определения
Правовое регулирование правоотношений, связанных с рассмотрением обращений граждан
Права и гарантии безопасности гражданина
Требования к письменному обращению
Порядок и сроки рассмотрения обращений граждан
Контроль и ответственность за соблюдение порядка рассмотрения обращений
Тема 2. Знакомство с программой
Общее представление программного продукта
Версии программы «1С:Учет обращений»
Быстрая установка программы на рабочее место пользователя
Выборочная установка программы
Практическая работа: Слушатели курса устанавливают из дистрибутива информационную базу для выполнения сквозного практического примера.
Тема 3. Настройка программы
Как настроить программу «с нуля»
Кто будет владельцем (администратором) программы
Интернет-поддержка пользователей
Отправка сообщений по e-mail
Классификатор обращений граждан
Практическая работа: Слушатели заполняют справочники, изучают возможности интерфейса «Такси», изучают порядок работы с классификатором обращений граждан.
Тема 4. Регистрация обращений в программе
Учетная карточка заявителя. Регистрация нового заявителя
Учетная карточка обращения. Регистрация нового обращения
Настройка нумерации обращений
Загрузка файла в программу
Поиск обращения в программе
Практическая работа: Слушатели курса создают учетную карточку заявителя, учетную обращения. Настраивают нумераторы обращений. Выполняют поиск обращений в программе.
Тема 5. Контроль сроков обработки обращений
Как контролировать срок рассмотрения обращения
Автоматическое отслеживание программой событий по обращению граждан
Перенаправление обращения другому исполнителю
Практическая работа: Слушатели курса выполняют задания по контролю состояния обращений граждан, перенаправлению обращений другому исполнителю.
Тема 6. Отчеты
Регламентированный отчет по результатам рассмотрения обращений
Список обращений
Обращения с истекающим сроком рассмотрения
Динамика количества обращений
Статистика по видам обращений
Практическая работа: Слушатели курса формируют отчеты. Выполняют настройки типовых отчетов. Сохраняют новые варианты отчетов.
Стоимость: 4000 для пользователей, 3500 для партнеров (включая учебные материалы, обеды в процессе обучения)
Место проведения: Сертифицированный учебный центр «1С-Софт Райз», по адресу: Москва, Звездный бульвар, д.19, стр.1 (ст.метро "Алексеевская" или «ВДНХ»). Схема проезда
Для участия в семинаре необходимо заполнить заявку. Заявки рекомендуем заполнять на сайте компании "1С-Софт Райз"
Адрес для вопросов по содержанию программы курса – edu@softrise.pro с пометкой "Вопрос по Курсу "Профессиональная работа в программе "1С:Учет обращений"
По вопросам обучения обращайтесь в учебный центр «1С-Софт Райз» по e-mail: edu@softrise.pro или по телефону: +7 (495) 125-28-18.
По окончанию обучения слушателям выдается свидетельство фирмы "1С" о прохождении данного курса.
